풀무원 ‘갑질논란’으로 SNS에서 이미지 실추... 부정감성 6.8%→82.7%

풀무원의 ‘갑질’ 논란이 1월 SNS를 달구며 급속도로 확산됐다. 빅데이터 분석결과 논란이 일기 전 풀무원에 대해 대체로 우호적이었던 누리꾼들의 감성은 논란 후 싸늘하게 식었고, 불매운동 조짐도 나타났다.

지난달 29일 JTBC 뉴스를 통해 풀무원샘물이 협력사를 상대로 수년간 갑질을 해왔다는 내용이 보도됐다. 기사에서는 풀무원샘물 담당자가 업무상 우월적 지위를 이용해 성매매가 포함된 해외여행을 요구하기도 하고, 가족 해외여행 숙박비도 요구하는 등 수시로 금품을 요구했다는 것이다. 이외에도 풀무원샘물측은 협력 계약 조건으로 부당한 비용이나 업무를 떠넘겼고, 협력업체가 불만을 제기하자 수년간 맡겨왔던 업무에서 이 업체를 배제시켰다는 내용이다.

이 기사는 네이버 뉴스에서는 593개의 댓글이 달렸고, 다음에서는 1443개의 댓글이 달렸다. 네이버 기사에 표시된 표정들을 분석한 결과 부정감성 반응인 ‘화나요’가 95.1%에 달했다. 양대 포털 모두 댓글 게시판에서 풀무원 제품에 대해 불매 운동을 하자는 의견들이 터져나왔다.

[네이버 기사 댓글]

• 풀무원 제품 더 이상 사지 말아야겠다. 전에 남양유업 보는 것 같아 화가난다  (공감 1361)
• 풀무원 불매 운동 합시다. 이런 기업은 없어져야합니다.  (공감  537)
• 풀무원 양아치 회사 였나보네. 이런 회사는 키워주면 더 갑질에 갑질. 이제부터 풀무원 OUT  (공감 324)

[다음 기사 댓글]

• 저게 바른 먹거리 회사인가? 마인드는 썩었는데 올바른 제품을 만들까? 풀무원 믿고 사먹었는데 썩었네. 그동안 숨기고 척 하느라 욕봤다. (공감 5289)
• 풀무원 이제 안녕 끝장 불매운동 시작합시다 여러분들~~  (공감 2752)
• 나는 풀무원 안먹어요 절대!! 예전 유기농 아닌거 유기농이라고 하고 팔다가 재배한 농민이 양심선언 해서 만천하에 들통난적도 있고 그외 무농약 콩나물이라고 하고 약친 콩나물 판적도 있고 아주 썩은 기업 난 절대 안잊지.. 울가족 먹는건데 두부하나 콩나물하나도 속이는 기업거는 절대 안사먹지.. 내 또 이 난리 난줄 알았다 에라이 양심팔아먹은 쓰레기 기업 바른먹거리??? 개가웃는다ㅎㅎ  (공감 587)

SNS에서는 풀무원에 대한 희비가 엇갈렸다. 갑질논란이 불거지기 전인 20일 풀무원에서 여성임원 비율을 2020년까지 30%로 확대하겠다는 과거 이슈가 누리꾼들 사이에서 다시금 회자되며 칭찬이 이어진바 있다.

[트위터 : 여성임원 이슈]

• 2020/01/20 RT:1,141  풀무원에서 올해까지 여성임원 30%까지 올리겠다고 했네. 음식소스 살 때 풀무원 사야겠다
• 2020/01/20 RT:34  무엇 하나 빼먹을게 없네. 풀무원 짱이다.
• 2020/01/20 RT:15  저 그래서 풀무원 주식도 샀는데 그거 10프로 넘게 뜀ㅋㅋㅋ
• 2020/01/20 RT:10  풀무원의 '얇은 피 만두'는 다른 만두들과 비교를 거부할 만큼 맛있던데, 이유가 이런 게 있었나.

그러나 29일 문제의 갑질 이슈가 불거지며 분위기가 급반전됐다. 이슈는 트위터를 중심으로 빠르게 확산됐다. 트위터에서 누리꾼들은 이 기사를 링크와 함께 게시했고, 이 이슈는 8천여회 이상 대량으로 리트윗됐다. 풀무원 불매운동을 하겠다는 트윗은 최대 7300여회 리트윗되기도 했다.

[트위터 : 갑질 이슈]

• 2020/01/29 RT:7.3천  풀무원 샘물 먹지 말아야겠다ㅡㅡ... 해외 성매매 비용까지 요구..풀무원샘물 '갑질' 의혹
• 2020/01/29 RT:255  풀무원 제품은 사지않지만, 풀무원은 도대체가 바뀌지않는구나! 갑질 진짜 지린다.
• 2020/01/29 RT:418  해외 성매매 비용까지 요구…풀무원샘물 '갑질' 의혹
• 2020/01/30 RT:5  풀무원 회사 풍이 갑질 하는것이 전통 처럼 되있는것 같아요! 반복적으로 계속 갑질 문제로 시끄러운것 보면...

SNS에서 ‘풀무원’이 언급된 게시물의 문장을 분석한 결과 갑질 논란 전후 긍부정 감성어의 비율이 크게 역전된 것으로 조사됐다. 갑질 논란이 불거지기 전인 1월 1일부터 28일까지 부정 감성어의 비중은 6.8%에 불과했고, 긍정감성어의 비중이 57.3%로 우세했다. 갑질 논란 전 누리꾼들이 키워드 ‘풀무원’과 함께 자주 사용한 긍정감성어는 ▲‘좋다’, ▲‘맛있다’, ▲‘풍부하다’, ▲‘부드러운’, ▲‘진심’, ▲‘우아한’, ▲‘안전’, ▲‘꿀맛’ 등 주로 제품 평가와 관련된 단어 그룹들이 높은 빈도로 언급됐었다.

그러나 갑질 논란이 불거진 29일부터 3일간 감성반응은 급반전됐다. 이 기간 부정감성어의 비중은 폭발적으로 증가하며 82.7%를 기록한 반면 긍정감성어는 7.8%에 불과한 것으로 조사됐다. 이 시기 ‘풀무원’과 함께 가장 자주 언급된 부정감성어는 ▲‘갑질’, ▲‘불매운동’, ▲‘의혹’이 압도적인 비중을 차지한 것으로 나타났다.

※ 마이닝 솔루션 : 펄스케이, 워드미터-채시보
※ 조사 기간 : 2020.1.1 ~ 2020.12.29
※ 수집 버즈 : 63,426건(SNS, 네이버 뉴스+댓글)
※ 분석 : 빅버즈코리아