[데이터N] 세콤·캡스·텔레캅에 누리꾼들 ‘안전’, ‘안심’ 언급

누리꾼들은 국내 보안업체에 대해 대체로 ‘안전’, ‘안심’ 하다고 인식하는 것으로 조사됐다.

빅터뉴스가 지난 1년간 SNS에서 에스원세콤(이하 세콤)과 ADT캡스(이하 캡스), KT텔레캅(이하 텔레캅) 등 국내 대표적인 보안업체 3곳에 대한 버즈를 수집해 분석한 결과 3사 모두 공통적으로 ‘안전’, ‘안심’, ‘좋다’ 등 긍정 감성어가 가장 많이 등장해 누리꾼들이 대체로 이들 3사의 보안서비스에 대해 만족하고 있는 것으로 나타났다.

세콤의 경우 ‘괜찮다’가 가장 많은 2544건에서 언급됐고, 이어 ‘안심’, ‘안전’, ‘좋다’, ‘기부’ 순으로 나왔고, 캡스의 경우 ‘가능하다’가 가장 많은 451건에서 등장했고, ‘안전’, ‘안심’, ‘좋다’, ‘강화하다’ 순으로 집계됐다. 캡스의 ‘강화하다’는 작년 10월 1일 SK텔레콤이 ADT캡스 인수를 완료하면서 보안 서비스를 강화하겠다고 밝히며 다수의 뉴스 기사가 발생한 때문인 것으로 조사됐다. 텔레캅은 ‘안심’이 압도적으로 많은 3120건에서 언급되며 긍정 감성어 1위에 랭크됐고, 이어 ‘가능하다’, ‘좋다’, ‘안전’, ‘강화하다’가 이어졌다.

긍부정 감성어의 빈도를 통해 보안 3사에 대한 긍부정 감성을 분석한 결과 3사 평균 긍정감성 지수가 54.4%로 과반 이상을 차지하는 것으로 나타났고, 부정감성 지수는 2.7%로 매우 낮게 나왔다. 이중 텔레캅에 대한 긍정감성 지수가 72.3%를 차지하며 가장 높게 나왔고, 세콤이 63.0%, 캡스가 28.4% 순으로 집계됐다.

반면 부정감성 지수에서는 세콤이 6.0%로 가장 높게 나왔고, 이어 텔레캅 0.8%, 캡스 0.1%인 것으로 나타났다. 세콤의 경우 작년 9월부터 에스원의 ‘노조 파괴 공작’ 이슈가 불거지며 ‘혐의’, ‘의혹’, ‘갑질’ 등의 부정감성어 출현빈도가 높아지며 부정감성 지수를 끌어올린 것으로 분석됐다.

◇ 언급량은 세콤 > 캡스 > 텔레캅 순

지난 1년 누리꾼들은 SNS에서 3사 중 세콤을 가장 많이 언급한 것으로 나왔다.
 
SNS에서 세콤이 언급된 버즈는 가장 많은 1만9989건이 수집되며, 3사 언급량 중 49.9%(M/S(시장점유율) 56%)를 차지했다. 이어 캡스가 1만6913건 발생하며 언급량 점유율은 42.2%(M/S 32%)로 나왔고, 텔레캅은 가장 적은 3143건 발생하며 6.9%(M/S 12%)를 차지했다.

3사 공통적으로 지난 1년간 한차례씩 언급량이 급증했는데 모두 5월에 집중됐고, 또 여성 누리꾼들이 각 사의 보안 서비스 상품을 소개한 내용이라는 공통점이 있다.

세콤은 2018년 5월 17일 여성 누리꾼이 트위터에 세콤의 사용후기를 올린 내용이 2500여회 리트윗 되며 버즈량이 급증했고, 캡스는 같은 달 24일 역시 여성 누리꾼이 1인가구 상품에 대한 상담 후기를 트위터에 올린 것이 5400여회 리트윗 됐다. 텔레캅 역시 21일 여성 누리꾼이 경찰청의 ‘여성 홈 안심 서비스’와 텔레캅의 상품 홈 시큐리티 서비스를 소개한 내용이 3000여회 리트윗 됐다.

• [에스원 세콤] 2018/05/17 RT:2,503  세콤 괜찮아요 진짜 혼자 사는데 걱정된다 하시는분 한달에 3만원 허투루 버리는 값 아니라고 생각합니다 우리집은 주택이라 가끔 켜두고 자다가 길고양이가 센서 건들이거나 바람 세게 불면 경보가 울려서 새벽에 깨어날수도 있지만... 울리면 진심 1초도 안되서 집에 전화와서 비상상황 아닌지
• [ADT캡스] 2018/05/24 RT:5,499  캡스 혼자 사는 사람들 대상으로 나온 상품 오늘 상담받았슴돠.. 이거 쩌는게, 자기집 현관문 앞에 1분 30초 이상 서있으면 경고메세지 내보내고 그 인간 사진찍어서 앱으로 전송해준데요. 창문쪽 씨씨티비도 달아주고, 집에 비상벨도 달아준답니다. 고양이 사진 찍히길 내심 바라고 있어요
• [KT텔레캅] 2018/05/21 RT:3,042  혼자 사는 여성은 경찰청을 통해 월 9900원에 kt 텔레캅 홈 시큐리티 서비스를 받을 수 있다고 한다. ‘여성 홈 안심 서비스’ 정책. 경찰청 홈페이지를 통해 신청할 수 있다고 함. 1인가구 살림법에서 읽고 이건 공유해야겠다 싶었음.

한편 캡스의 경우 ‘ADT캡스 플레이’로 인해 적지않은 버즈가 발생하는 것으로 나타났다. ‘ADT캡스 플레이’는 ADT캡스에서 자체 개발한 프로야구 선수들의 수비 평가 체계로 매년 시상식을 진행했는데, 지난 1년간 이와 관련된 버즈는 1655건 이상 발생한 것으로 나타났다. 이는 캡스의 전체 버즈량 1만6913건 중 9.8%를 차지하는 비중으로 SNS에서 캡스의 인지도를 높이는데 긍정적인 영향을 끼친 것으로 보여진다.

◇ 일부 불만도 출현... 보안업체 직원의 '일탈행위' 대량 리트윗

일부 버즈에서 보안업체에 대한 불신의 내용이 드러나기도 했다. 부정적인 버즈의 작성자 대부분 보안업체에 대한 의존도가 높은 여성 누리꾼들이었다. 이들은 보안업체 직원의 부적절한 일탈행위를 언급하거나, 사건발생 시 보안업체의 미흡한 대응을 꼬집기도 했다.

• [트위터] 2018/09/14 와 친구네 일하는 매장에 설치되어있는 OO(보안업체) 직원이 비밀번호 알아서 몰카 찍고 친구 옷갈아입는 장면 다 폰에 저장해놓고 있던 거 걸려서 뭐 날벼락 맞고 경찰서 다녀왔다고. (후략)
• [트위터] 2018/10/17 지난 10월 15일 OO여자대학교 강의실에 무단 침입하여 OO를 한 남성이 SNS에 게시한 사진으로 인하여 #OO여대무남침입남 사건이 드러났습니다. 지금까지 #OO여대 와 #OO(보안업체)은 학생의 안전을 보장하지 못했습니다. 또한, 뚜렷한 해결책을 내보이지도 못했습니다.
• [인스타그램] 2018/10/00 좋아요:61개 #동덕여대무단침입남 #동덕여대무단침입자위남 #동덕여대무단침입공론화 #동덕여대무단침입 #OOO(보안업체)?#차라리장승을세워라#학내보안강화#외부인출입통제
• [트위터] 2019/01/17 요새 타워형 아파트들은 OO(보안업체)같은 보안업체가 아예 상주하지... 마음에 드는 여성 입주민 차량에 붙은 폰 번호로 연락한 업체 직원 케이스도 보았다네...