"음식점 중 일식당이 업무만족도 가장 낮아"

외식업종 중 일식 음식점 근무자의 업무만족도가 가장 떨어진다는 조사결과가 나왔다.

한국외식업중앙회 등 16개 협회·단체 등으로 구성된 '음식서비스 인적자원개발위원회(ISC)'는 8일 '국내 외식산업 인력 관련 현황 및 시사점' 보고서에서 이같이 밝혔다. 위원회는 지난달 11∼12일 외식산업 종사자(직원) 160명을 대상으로 근무환경에 관한 설문조사를 했다.

자신이 느끼는 노동강도를 5점 척도(숫자가 높을수록 노동강도도 높음)로 평가하게 한 결과 전체 응답자의 평균 점수는 3.59점으로 다소 높았다. 반면 업무 만족도는 평균 2.50점으로 대다수 직원이 업무에 크게 만족하지는 것으로 나타났다. 5점에 가까울수록 업무 만족도가 높음을 의미한다.

업종별로 보면 일식 음식점 근무자들의 노동강도 평균 점수가 3.76점으로 가장 높았다. 이어 서양식 및 기타 외국식 음식점업(3.65점), 한식 음식점업(3.61점), 카페 등 비알콜 음료점업(3.60점), 피자·햄버거 식당 등 기타 간이 음식점업(3.57점) 등의 순이었다.

업무 만족도는 비알콜 음료점업 직원이 3.40점으로 가장 높았고 이어 주점업(3.00점), 한식 음식점업(2.82점), 기타 간이음식점업(2.78점) 등의 순이었다. 일식 음식점은 2.02점으로 업무만족도가 가장 낮았다. 일·생활 균형 정도는 비알콜 음료점업이 2.80점으로 가장 높고 기타 간이음식점업이 2.429점으로 가장 낮았다. 담당 업무별 노동강도는 운영관리(4.00점), 주방(3.44점), 홀서비스(3.37점) 순으로 높았으며 만족도는 주방(2.55점), 홀서비스(2.47점), 운영관리(2.46점) 순으로 높았다.

위원회는 조사 결과에 대해 "외식산업 직원들은 노동강도는 높고, 업무 만족도는 낮고, 일·생활 균형은 이뤄지지 않는다고 본다"고 분석하면서 "이런 인식을 개선해 내국인 인력 채용을 활성화하려는 노력이 필요하다"고 강조했다.