'민원서류 발급 마비'에 국민 불편 가중

공무원 전용 행정전산망과 정부 온라인 민원서비스인 '정부24' 서비스가 전면 중단되면서 국민 불편이 가중되고 있다. 온라인에서 누리꾼 반응은 정치 성향별로 극과극으로 나뉘고 있다.

17일 오전 10시 전후로 공무원 전용 행정전산망인 '새올'이 사용자 인증 문제로 장애가 발생해 대부분 지자체에서 민원서류 발급이 지연되거나 중단됐다. 오후에는 대안이었던 정부 온라인 민원서비스인 '정부24' 마저 서비스가 전면 중단되면서 사실상 공공기관의 민원서류 발급이 올스톱됐다.

정부24는 이날 오후 2시께 홈페이지 공지를 통해 "국가정보자원관리원 네트워크 장비 오류 등으로 서비스를 일시 중단한다"며 서비스 중단은 별도 조치가 있을 때까지 지속될 것이라고 알렸다.

전산망 장애가 발생한 지 반나절이 지난 상황에서 시스템 복구는 커녕 추가 서비스 중단 사태가 벌어지면서 민원서류가 필요한 국민들의 한숨만 커지고 있다. 하지만 마비 사태는 오늘 해결되기 어려울 것으로 보인다. 행안부 관계자는 이날 연합뉴스 통화에서 "장애 원인은 네트워크 장비다. 다른 장비로 교체해도 문제가 반복되고 있다"며 "3시간이 지나면 (공공기관) 업무가 끝나는데, 이 시간 내에 복구가 된다고 말씀드리기가 쉽지 않다"고 밝혔다.

빅터뉴스가 11월 17일 오후 3시까지 '행정전산망'과 '마비'를 키워드로 관련기사를 집계한 결과 포털 네이버와 다음, 네이트를 기준으로 기사는 모두 206개, 댓글은 1603개, 반응은 2088개로 집계됐다. 감성별로 다음의 '화나요(1615개, 68.69%)'가 가장 많았고 나머지는 10% 이하에 그쳤다. 

포털 네이버에서 댓글이 가장 많이 달린 기사는 연합뉴스 11월 17일자 <'정부24'도 서비스 중단…민원서류 발급 사실상 '올스톱'>으로 댓글 178개와 반응 21개가 달렸다.(순공감순)

O판이네 행정마비라니 후진국이냐(공감 321)
내일 예상뉴스 : 북한 해킹시도에 정부24 마비(공감 152)
나라꼴 참 대단하다. 정말. 진짜 무능하고 한심하다(공감 137)
어찌 이리 무능한 O따라 정부도 무능해지냐(공감 47)
카카오 욕하더니 똥묻은 놈이 겨묻은 놈 욕하고있었네ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ카카오 수장은 서버마비때문에 국감갔는데 행안부장관도 국감가냐?(공감 10)

다음으로 조선일보 11월 17일자 <“민원 서류 발급 먹통” 지자체 행정망 마비됐다 4시간만에 일부 복구>에는 댓글 63개와 반응 19개가 달렸다.(순공감순)

북이나 사이비진보의 해킹테러겠지(공감 26)
북한이나 중공이 해킹한거냐? 방금 동사무소 등본떼러갔다가 좌절하고왔다(공감 21)
사회불안 조성세력? 합리적 의심을 해 본다(공감 18)
오늘 오전 두번이나 헛걸음했다 재난문자는 잘 하는데 이럴때 문자라도 보내주면 시간 낭비는 안 할텐데 뭐하는 건지(공감 3)
OOO가 모든걸 개판으로 만들었구나. 오프라인 온라인 모든게 개판이네(공감 5)

포털 다음의 댓글 정책 변경(타임톡 시행)에 따라 다음에 올라온 기사 댓글은 수집하지 않았다. 다음 1위 감성인 감성표현 '화나요'가 가장 많이 달린 기사는 대전일보 11월 17일자 <'정부24'도 중단…민원서비스 마비 상태>로 전체 반응 415개중 '화나요'가 404개에 달했다.

수집된 기사중 댓글을 최신순으로 노출한 기사는 순위에서 제외했다.   

※ 마이닝 솔루션 : BBD랩
※ 조사 기간 : 2023년 11월 17일 오후 3시까지
※ 수집 데이터 : 3897(네이버, 다음, 네이트 기사와 댓글, 반응)
※ 분석 : 빅터뉴스